Calidad turística Martime
La calidad turística es importante para Martime, por ello trabajamos bajo sistemas de mejora continua que evalúan año tras año nuestras actividades y servicios.
Distintivo SICTED en Orihuela y Torrevieja
El pasado año Martime se distinguió como empresa SICTED en uno de nuestros puntos de actividades de turismo activo de las playas de La Mata, en Torrevieja. Pero nosotros siempre queremos más.
En 2023 realizamos un gran esfuerzo para distinguir todos y cada uno de nuestros puntos de servicios en las playas de Orihuela y Torrevieja y lo conseguimos. Esto supone 12 nuevas distinciones de calidad turística Martime.
Este año, como novedad, la entrega de diplomas a las empresas distinguidas en 2023 tuvo lugar en un evento celebrado el pasado lunes 6 de mayo en el precioso enclave del Palmeral de Elche que contó con la asistencia de representantes de todos los destinos de la provincia.
¿Qué es SICTED?
Quizás el distintivo SICTED no sea tan reconocido como la Q de calidad turística, pero cada vez son más las empresas que apuestan por la calidad y obtienen este reconocimiento que podrás ver representado por la placa identificativa de carita sonriente en negocios y comercios.
SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaria de Estado de Turismo (SETUR), con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con servicios turísticos de hasta 36 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.
SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos del espacio.
Se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.
Persigue un nivel de calidad sustanciales entre los diferentes productos que componen la oferta en el destino, y con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.
Calidad turística Martime, una gran satisfacción
Para Martime es un orgullo contar con estos distintivos. Para conseguirlo es necesario acreditar que cumplimos con los requisitos fijados y los estándares exigidos, por tanto, un reconocimiento al esfuerzo realizado y al compromiso con la calidad que nos distingue frente a la competencia.
No solo es satisfactorio que aquellos responsables de evaluar dicho compromiso y forma de trabajar te feliciten por ello, sino la gratitud y satisfacción de nuestros usuarios y clientes que es en realidad hacia quienes va enfocado este compromiso y esfuerzo.
La validez de este distintivo es bienal, pero evaluable cada aña y cada temporada.
¿Qué estándares de calidad se tienen en cuenta?
El listado de ítems evaluables para turismo activo es muy amplio, pero absolutamente necesario en cada uno de los puntos que lo componen.
Desde el cumplimiento de requisitos legales, algo que parece obvio pero que, desafortunadamente no lo es, hasta el trato y la forma en la que se atienden a los clientes, los sistemas de encuestación y de medición de su satisfacción, los métodos para conocer todo lo posible a tu cliente y sus necesidades o preferencias, la información que ofrecemos a nuestros usuarios, cómo se la hacemos llegar, que canales de comunicación les ofrecemos, nuestras medidas de seguridad, accesibilidad, marketing y comunicación.
Además, cada año se exige como mínimo realizar una mejora sustancial en tu servicio y evidenciarla, sin que ésta sea una mera acción de mantenimiento necesaria para el funcionamiento de tu negocio o servicio.
Nuestros servicios turísticos seguirán cumpliendo con el máximo de calidad y así mantendremos nuestro compromiso a través de los sistemas de mejora que tengamos a nuestra disposición.